Aprova a Ficha Modelo de Consolidação do Indicador Atendimento especializado nos setores de atendimento no estabelecimento (ASA). 

UD[1]

Nome Fantasia da Loja ou Código Chave de Identificação:[2]

FICHA DE CAMPO
SEI nº

FOTOS
SEI nº

1 - Há atendentes com conhecimento em Libras no estabelecimento, capazes de fornecer este tipo de atendimento na presença do consumidor? S/N

1.1 - Ao menos um atendente do estabelecimento possui capacitação em Libras de, no mínimo, 120 horas? S/N

1.2 - Existe atendente, no estabelecimento, com:
diploma de curso superior de bacharelado em tradução e interpretação em Libras – Língua Portuguesa, ou Letras com habilitação em tradução e interpretação de Libras ou em Letras Libras – bacharelado, reconhecidos pelo Ministério da Educação; ou

diploma de curso superior em outras áreas, mais diploma de curso de pós-graduação em Tradução e Interpretação em Libras ou de cursos, de nível avançado, de extensão, formação continuada ou especialização em Tradução e Interpretação em Libras, que totalizem uma carga horária mínima de 360 horas; ou

ProLibras com data de emissão entre 2005 e 2015 e certificados de cento e vinte horas de capacitação em interpretação e tradução de Libras emitidos nos últimos cinco anos; ou

ProLibras com data de emissão entre 2005 e 2015, acrescido de certificados de 60 horas de capacitação em interpretação e tradução de Libras emitidos nos últimos 5 anos e comprovação de experiência profissional mínima, como intérprete e tradutor de Libras, de 2 anos nos últimos 3 anos.

2 - O estabelecimento conta com acesso à Central de Intermediação de Comunicação – CIC ? S/N

3 - Há algum outro dispositivo tecnológico, que não se confunda com a CIC, e que permita a intermediação entre atendente e consumidor com deficiência auditiva com recurso de videochamada, ou outra aplicação capaz de traduzir, em tempo real, Libras para Português e vice-versa? S/N

4 - Há sinalização indicando que o Estabelecimento possui Atendimento para pessoas com deficiência auditiva? S/N

5 - Há rampa de acesso com corrimão, ou plataforma elevatória para pessoas com deficiência motora? S/N/NA

6 - O estabelecimento possui ao menos um balcão rebaixado para o acesso de pessoas com deficiência motora, tendo como referência o estabelecido na Norma ABNT 9050. S/N/NA

7 - Há espaço reservado e sinalizado de espera para pessoas com deficiência motora? S/N

8 - Há Piso Tátil para acesso de pessoas com deficiência visual, a partir da entrada da loja, ao menos até o primeiro ponto de atendimento acessível (gerenciador de senhas, atendente, etc)? S/N

8.1 - Para onde o Piso Tátil encaminha a PCD visual (gerenciador de senhas, atendente,...)?

9 - É possível à pessoa com deficiência visual solicitar documentos em formato acessível? S/N

9.1 - Qual o procedimento adotado na loja?

9.2 - Detalhar prazo para entrega da solicitação dos documentos em formato acessível?

10 - A Prestadora utiliza senhas sonoras ou gerenciador de fila de atendimento por meio de equipamentos que vibrem (ex: pagers)? S/N

11 - Há atendimento prioritário como gerenciador de filas com senhas preferenciais em paridade com outros tipos de prioridades, como grávidas e idosos? S/N

12 - Descrever qualquer recurso de acessibilidade observado na loja que não se enquadre nos itens anteriores.

RI nº / SEI nº

Gerencia Senhas

Certificados

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